När introducerade McDonald's självbetjäningskiosker?
McDonald's har varit ett hushållsnamn i årtionden, känt för sin snabbmat, bekvämlighet och ikoniska gyllene bågar. Eftersom tekniken har utvecklats, så har snabbmatindustrin, och McDonald's har inte varit något undantag. En av de mest anmärkningsvärda tekniska framstegen vid McDonald's har varit introduktionen av självbetjäningskiosker. Dessa kiosker tillåter kunder att beställa sin mat och dryck snabbt och enkelt utan att behöva vänta på en kassör. Men när introducerade McDonald's självbetjäningskiosker, och hur har de påverkat snabbmatjätten?
Historien om McDonald's och tekniska framsteg
McDonald's har alltid varit i framkant inom tekniska framsteg inom snabbmatbranschen. Under de första dagarna fokuserade företaget på att effektivisera produktionsprocessen för att säkerställa att kunderna kunde få sin mat snabbt och effektivt. Detta ledde till utvecklingen av Speedee -servicesystemet, som introducerades 1957. Detta system standardiserade hur hamburgare förbereddes och tjänade, vilket säkerställer konsistens och hastighet.
När åren gick fortsatte McDonald's att förnya sig och introducerade genomgångar, online-beställning och mobilbetalningsalternativ. Var och en av dessa framsteg var utformade för att göra det enklare för kunderna att få maten snabbt och bekvämt.
Det var emellertid inte förrän relativt nyligen att McDonald's introducerade självbetjäningskiosker. Dessa kiosker representerade en betydande förändring i det sätt som kunder interagerar med varumärket, och de har haft en betydande inverkan på företagets verksamhet.
Introduktionen av självbetjäningskiosker
McDonalds introducerade först självbetjäningskiosker 2015. Företaget piloterade kioskerna på vissa platser i USA och Kanada, med målet att testa deras genomförbarhet och effektivitet. Det första svaret var överväldigande positivt, där kunderna uppskattade bekvämligheten och hastigheten på kioskerna.
Kioskerna var utformade för att vara användarvänliga och intuitiva, med stora pekskärmar som visade hela menyn. Kunder kan bläddra i menyn, anpassa sina beställningar och betala för maten med hjälp av ett kredit- eller betalkort. Hela processen var utformad för att vara snabb och enkel, med minimal väntetid.
När pilotprogrammet var framgångsrikt beslutade McDonald's att utöka användningen av självbetjäningskiosker till fler platser. År 2016 var kioskerna tillgängliga på hundratals platser i USA och Kanada, och företaget fortsatte att utöka sin användning under efterföljande år.
Effekterna av självbetjäningskiosker på McDonalds verksamhet
Införandet av självbetjäningskiosker har haft en betydande inverkan på McDonalds verksamhet. Till att börja med har kioskerna gjort det möjligt för företaget att minska arbetskraftskostnaderna. Med kunder som kan beställa och betala för maten med kioskerna har behovet av kassörer minskat. Detta har gjort det möjligt för McDonald's att omfördela sina anställda till andra områden i restaurangen, till exempel köket eller genomkörningen, där deras färdigheter är mer nödvändiga.
Förutom att minska arbetskraftskostnaderna har kioskerna också förbättrat kundnöjdheten. Kunder uppskattar bekvämligheten och hastigheten i kioskerna, och de har varit en hit med både unga och gamla. Kioskerna har också gjort det möjligt för kunder att anpassa sina beställningar lättare, vilket har varit ett stort plus för dem som föredrar att ha maten tillagad precis som de gillar den.
Kioskerna har också påverkat hur McDonald's marknadsför sina produkter. Med kioskerna som visar hela menyn är det mer benägna att kunder prova nya produkter och kombinationer som de kanske inte har provat på annat sätt. Detta har varit en välsignelse för McDonald's, eftersom det har gjort det möjligt för företaget att introducera nya menyalternativ och kampanjer lättare.
Utvidgningen av självbetjäningskiosker
Sedan deras introduktion har självbetjäningskiosker fortsatt att expandera över McDonalds platser. Företaget har varit aggressivt i sina ansträngningar att rulla ut kioskerna, med målet att göra dem tillgängliga för kunder på så många platser som möjligt.
Under 2017 tillkännagav McDonald's planer på att installera självbetjäningskiosker på 2500 platser i USA. Detta var en betydande expansion, och det visade företagets engagemang för att använda teknik för att förbättra kundupplevelsen.
Utvidgningen har fortsatt under efterföljande år, med McDonalds installation av kiosker på platser runt om i världen. År 2020 hade företaget installerat över 10, 000 självbetjäningskiosker på platser över hela världen, med planer på att fortsätta expandera i framtiden.
När kioskerna har expanderat har deras funktionalitet också. Många av de nyare kioskerna är utrustade med ansiktsigenkänningsteknik, som gör det möjligt för kunder att beställa och betala för maten med hjälp av deras ansikte som identifiering. Detta har varit en hit med kunderna, eftersom det har gjort beställningsprocessen ännu snabbare och bekvämare.
Fördelarna med självbetjäningskiosker för kunderna
Det finns många fördelar med självbetjäningskiosker för kunderna. Först och främst är kioskerna oerhört praktiska. Kunder kan beställa och betala för maten snabbt och enkelt utan att behöva vänta i rad eller hantera en kassör. Detta är ett stort plus för dem som har bråttom eller som föredrar att undvika mänsklig interaktion.
Kioskerna är också ett bra alternativ för dem som föredrar att anpassa sina beställningar. Med hela menyn visas på pekskärmen kan kunder enkelt göra ändringar i sina beställningar, till exempel att lägga till extra ost eller ersätta en annan typ av sås. Detta har varit en stor hit med kunderna, eftersom det har gjort det möjligt för dem att få maten exakt som de vill ha den.
Förutom bekvämlighet och anpassning erbjuder kiosker med självbetjäning också ett mer hygieniskt alternativ för kunderna. Genom att beställa och betala för maten med kioskerna kan kunder undvika att röra vid potentiellt smutsiga ytor, till exempel kontanter eller kreditkortsmaskiner. Detta är ett stort plus för dem som är oroliga för hygien och renlighet.
Fördelarna med självbetjäningskiosker för McDonald's
Förutom fördelarna för kunder har kiosker med självbetjäning också haft en betydande inverkan på McDonalds slutlinje. Genom att minska arbetskraftskostnaderna och förbättra kundnöjdheten har kioskerna varit en välsignelse för företaget.
Kioskerna har gjort det möjligt för McDonald's att minska sitt beroende av kassörer, vilket har lett till betydande besparingar av arbetskraftskostnader. Med färre kassörer som behövs har företaget kunnat omfördela sina anställda till andra områden på restaurangen, till exempel köket eller genomkörningen, där deras färdigheter är mer nödvändiga. Detta har lett till förbättrad effektivitet och produktivitet och har gjort det möjligt för företaget att bättre betjäna sina kunder.
Förutom att besparingarna i arbetskraften har kioskerna också haft en positiv inverkan på kundnöjdheten. Kunder uppskattar bekvämligheten och hastigheten i kioskerna, och de har varit en hit med både unga och gamla. Detta har lett till ökad kundlojalitet och upprepade besök, vilket har varit en välsignelse för företaget.
Kioskerna har också gjort det möjligt för McDonald's att bättre spåra och analysera kundbeteende. Genom att övervaka de uppgifter som samlats in från kioskerna har företaget kunnat få insikt i kundpreferenser och köpa vanor. Detta har gjort det möjligt för företaget att fatta välgrundade beslut om sin meny och marknadsföringsstrategier och har lett till förbättrad försäljning och lönsamhet.
Framtiden för självbetjäningskiosker på McDonald's
Framtiden för självbetjäningskiosker på McDonald's ser ljus ut. Företaget har varit aggressivt i sina ansträngningar att rulla ut kioskerna, med planer på att fortsätta utöka sin användning i framtiden.
Ett av de största fokusområdena för McDonald's är integrationen av konstgjord intelligens och maskininlärningsteknologi i kioskerna. Genom att använda dessa tekniker hoppas företaget att förbättra kioskens noggrannhet och hastighet och ge en mer personlig upplevelse för kunderna.
Till exempel kan företaget använda artificiell intelligens för att rekommendera menyalternativ baserat på kundens tidigare inköp och preferenser. Detta skulle göra det möjligt för företaget att bättre skräddarsy sina marknadsföringsinsatser till enskilda kunder och öka försäljningen och lönsamheten.
Maskininlärning kan också användas för att förbättra kioskens noggrannhet. Genom att analysera de uppgifter som samlats in från kioskerna kunde företaget identifiera mönster och trender i kundbeteende och använda denna information för att förbättra noggrannheten i rekommendationerna och förslagen från kioskerna.
Förutom konstgjord intelligens och maskininlärning undersöker McDonald's också andra sätt att integrera teknik i sin verksamhet. Till exempel kan företaget använda virtual reality och augmented reality -teknik för att ge en mer uppslukande och engagerande upplevelse för kunderna. Detta kan inkludera virtuella turer i restaurangen, interaktiva menyalternativ och till och med spel och utmaningar som kunder kan delta i medan de väntar på maten.
Företaget kan också använda mobil teknik för att förbättra kundupplevelsen. Till exempel kan kunder använda sina smartphones för att beställa och betala för maten i förväg och sedan hämta den på restaurangen när de är redo. Detta skulle göra det möjligt för kunder att hoppa över linjen och få maten snabbare och skulle också göra det möjligt för företaget att bättre spåra och analysera kundbeteende.
De potentiella utmaningarna med självbetjäningskiosker
Medan självbetjäningskiosker har varit en välsignelse för McDonald's och dess kunder, finns det också några potentiella utmaningar i samband med deras användning. En av de största utmaningarna är potentialen för förflyttning av arbetstillfällen. Med färre kassörer som behövs