Vad används en självservicekiosk för på hotell?
Gästfrihetsbranschen har alltid trivts med personlig service, men ökningen av självbetjäningskiosker omdefinierar hur hotell interagerar med gästerna. Dessa eleganta, användarvänliga terminaler strategiskt placerade i lobbyer, konferensområden och till och med poolside-omvandling av incheckningar, concierge-tjänster och intäktsströmmar. Från lyxorter till budgetvänliga kedjor överbryggar självbetjäningskiosker klyftan mellan effektivitet och gästtillfredsställelse. Den här artikeln undersöker de mångfacetterade rollerna för hotellkiosker, deras tekniska underlag, verkliga applikationer och deras växande inflytande på gästfrihetens framtid.
Del 1: Core Functions of Hotel Self-Service Kiosks
Självtjänstkiosker på hotell är inte bara incheckningsmaskiner; De är multifunktionella nav som är utformade för att effektivisera verksamheten och förbättra gästupplevelser. Nedan följer deras primära användningsområden:
1. Sömlös incheckning och utcheckning
Borta är dagarna med långa frontdesk köer. Moderna kiosker tillåter gäster att:
Checka inAnvända en bokningskod, QR -biljett eller lojalitetsprogram -ID.
Välj rumBaserat på realtidstillgänglighet (t.ex. högre golv, poolvyer).
Skriv ut nyckelkorteller synkronisera digitala nycklar till smartphones via NFC.
Checka utOmedelbart, med automatiserad kvittoproduktion och faktura delning.
Fallstudie: Marriott International rapporterade en minskning med 35% av trängseln efter desig efter utplacering av kiosker över 500+ egenskaper. Gästerna uppskattade 90- den andra genomsnittliga incheckningstiden, särskilt under högtider.
2. Concierge -tjänster till hands
Kiosker fungerar som dygnet runt digitala concierges och erbjuder:
Lokala rekommendationer: Restauranger, attraktioner och transportalternativ.
Servicebokningar: SPA -möten, gymnastiksalter eller privat mat.
Navigering: Kartor och scheman för konferenser eller bröllop som är värd på plats.
Till exempel tillhandahåller Hiltons "digitala concierge" -kiosker i Asien kuraterade stadsguider och till och med översätter menyer till 12 språk, catering till internationella resenärer.
3. Uppsäljning och kampanjer
Kiosker fungerar som tysta säljare och ökar hotellintäkterna genom:
Rumsuppgraderingar: Föreslå premiumsviter eller sena incheckningsalternativ under incheckningen.
Matavtal: Främja frukostpaket eller Sunset Cocktail Specials.
Lojalitetsprogram: Uppmuntra gästerna att gå med i medlemskapsnivåer för exklusiva förmåner.
Ett Hyatt-pilotprogram i Chicago såg en ökning med 20% i Upsell-omvandlingar genom att använda kiosker för att visa upp tillägg med höga marginaler som Champagne Welcome Packs.
4. Upplösning av omedelbar fråga
Gästerna kan felsöka vanliga frågor oberoende:
Begär bekvämligheter: Extra handdukar, kuddar eller toalettartiklar.
Rapportera underhållsproblem: Skicka foton av felaktiga AC -enheter eller läckande kranar.
Förlänga vistelserna: Ändra reservationer utan att besöka receptionen.
5. Flerspråkig tillgänglighet
Med inbyggda språkalternativ tillgodoser kiosker globala resenärer. Till exempel erbjuder Accors kiosker i Paris gränssnitt i mandarin, arabiska och spanska, vilket minskar språkbarriärer för 70% av deras internationella kundkrets.
Del 2: Teknik som driver hotellkiosker
Effektiviteten av självbetjäningskiosker är beroende av robust hårdvara och intelligent mjukvaruintegration:
1. Hårdvaru väsentlighet
Pekskärmskärmar: Högupplöst, anti-bländskärmar (ofta 15–32 tum) för läsbarhet.
Kortläsare och skannrar: För ID -verifiering, kreditkortsbetalningar eller lojalitetskort.
Biometriska sensorer: Ansiktsigenkänning eller fingeravtrycksskannrar för säker åtkomst (t.ex. utskrift av nyckelkort).
Skrivare: För kvitton, biljetter eller tillfälliga nyckelkort.
2. Programvaruinnovationer
Molnbaserade fastighetsförvaltningssystem (PM): Synkronisera kiosker med hotelldatabaser för realtidsrumstillgänglighet och priser.
AI-driven chatbots: Svar vanliga frågor (t.ex. "Var är gymmet?") Via integrerade röst- eller textassistenter.
Dynamiska prissättningsmotorer: Justera UPSELL-erbjudanden baserade på Demand-EG, marknadsföring av spa-tjänster på regniga dagar.
3. Säkerhet och efterlevnad
Krypterade transaktioner: PCI-DSS-efterlevnad för säker betalningsbehandling.
GDPR -efterlevnad: Anonymisera gästdata som samlas in för analys.
Fjärrövervakning: IT -team felsöker frågor utan besök på plats.
Del 3: Verkliga applikationer och fallstudier
1. Lyxresor: Anpassning uppfyller integriteten
På Maldiverna Soneva Fushi är kiosker förklädda som eleganta träkonsoler att blanda med eko-lyxvibe. Gästerna använder dem för att boka privata snorklingsturer eller diskret begär butler -tjänster och upprätthålla anläggningens etos "osynlig tjänst."
2. Budgethotell: Skänka kostnader, inte komfort
Motel 6 distribuerade kiosker på 1 200 platser för att minska bemanningskostnaderna. Gästerna kan checka in, betala och till och med hyra mikrovågor eller minifrider via terminalen. Kedjan rapporterade en driftskostnadsbesparing på 15% årligen.
3. Eventcentriska hotell: Hantera folkmassor
Las Vegas 'MGM Grand använder kioskkluster under stora konventioner för att hantera tusentals incheckningar samtidigt. Systemet leder också deltagare till breakout -sessioner via digitala golvplaner.
4. Post-pandemisk hygien
Post-Covid -19, Westin Hotels introducerade "kontaktlösa kiosker" med UV-C-lätta sanitetsförare för nyckelkort och röstaktiverad navigering för att minimera beröringspunkter.
Del 4: The Future of Hotel Kiosks - Trender to Watch
1. Hyper-personalisering via AI
Framtida kiosker kommer att utnyttja gästhistoria och preferenser:
En återvändande gäst kan få en snabb: "Välkommen tillbaka, Lee! Vill du ha din vanliga hörnsvit?"
AI kan föreslå en yogaklass klockan 7 om en gäst tidigare bokade hälsovårdstjänster.
2. Integration med bärbara och appar
Smartur: Checka in via Apple Watch -referenser.
Hotellappar: Förväljningsrumspreferenser före ankomst, använd sedan kiosken för att slutföra.
3. Hållbarhetsfunktioner
E-endast kvitton: Minska pappersavfall.
Energibesparande lägen: Kiosker går in i lågeffekt sömnläge under lågtimmar.
4. Röst- och gestkontroll
Hyatt piloterar kiosker som svarar på handgester eller röstkommandon, idealiska för gäster med funktionsnedsättningar eller de som bär bagage.
5. Robotintegration
På Japans Henn-Na-hotell samordnar kiosker med robotpersonal för att leverera bagage till rum efter kontroll.
Utmaningar och kritik
Trots deras fördelar möter hotellkiosker hinder:
Gästmotstånd: Vissa resenärer saknar mänsklig interaktion. En undersökning 2022 av JD Power hittade 30% av gästerna i åldern 50+ föredrar personalassisterade incheckningar.
Tekniska problem: Systemets downimes under högtider kan frustrera gästerna.
Personalutbildning: Anställda måste övergå från rutinuppgifter till roller som kräver teknisk felsökning.
Slutsats
Självtjänstkiosker är inte längre en nyhet utan en nödvändighet på moderna hotell. Genom att automatisera rutinmässiga uppgifter är de fritt personal för att fokusera på att leverera minnesvärda upplevelser--det är en handskriven välkomstnot eller en skräddarsydd lokal turné. För gästerna ligger överklagandet i hastighet, bekvämlighet och kontroll över deras vistelse. När AI, IoT och Biometrics går framåt kommer kiosker att utvecklas till ännu mer intuitiva gränssnitt, sömlöst blanda in i gästfrihetslandskapet. Hotell som omfamnar denna teknik idag investerar inte bara i effektivitet; De är framtidssäkra deras förmåga att möta de ständigt föränderliga kraven från det 21-talet resenärer.
Om du har några frågor om videovägg, vänligen kontakta mig:
Personlig introduktion:
Jessie Wen, Senior Sales Manager på HDFOCUS
Hej alla, välkommen till min blogg! Min primära roll handlar om att spetsen för försäljningsinitiativ för våra banbrytande LCD-videoväggprodukter. Med ett decenniumslångt nedsänkning i denna bransch tar jag till bordet en mängd personlig expertis och en omfattande professionell bakgrund
Whatsapp: 008619928800949
